位于廣州白云區(qū)的全國美妝產(chǎn)業(yè)高地，節(jié)后已是一片繁忙的備貨發(fā)貨景象，每天有數(shù)以百萬計的美妝包裹從這里發(fā)往各地。

2023年，鐘常亮加入韻達，他緊緊抓住白云區(qū)美妝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的機遇，通過前瞻性的產(chǎn)能規(guī)劃、精細化的分類操作以及有溫度的人文管理，帶領南悅網(wǎng)點實現(xiàn)了高質(zhì)量的跨越式發(fā)展。如今，南悅網(wǎng)點日發(fā)包裹達50余萬件，在當?shù)胤€(wěn)穩(wěn)擦亮了“美妝寄遞，發(fā)韻達”的服務。

無縫對接凌晨發(fā)貨，提升服務溢價能力

美妝電商行業(yè)具有高頻、高粘性以及“發(fā)貨即時性”強的特點。為了深度契合美妝客戶的經(jīng)營節(jié)奏，鐘常亮帶領南悅網(wǎng)點主動求變，創(chuàng)新推出了“夜班客服+全天候攬收”的服務模式。

“我們的美妝客戶往往發(fā)貨會持續(xù)到凌晨，甚至是深夜。”鐘常亮說。針對客戶痛點，南悅網(wǎng)點每天安排夜班專職客服全程跟進，隨時滿足客戶需求。

與此同時，南悅網(wǎng)點還通過優(yōu)化運力調(diào)度，實現(xiàn)了當天包裹全部攬收、發(fā)出的高效承諾。

“夜班客服+當天發(fā)出”的服務模式，不僅提升了包裹的周轉(zhuǎn)時效，更讓美妝商家在激烈的市場競爭中贏得了客戶口碑，南悅網(wǎng)點也因此在市場中獲得了不小的產(chǎn)品溢價能力。

自動化與精細化雙輪驅(qū)動，呵護美妝專業(yè)寄遞

面對每天50余萬件的包裹業(yè)務量，如何兼顧效率與品質(zhì)？鐘常亮的答案是：一手抓先進產(chǎn)能升級，一手抓業(yè)務細節(jié)管理。

2023年，南悅網(wǎng)點大力投資，加強網(wǎng)點產(chǎn)能建設。一方面，網(wǎng)點建設了占地2000余平方米的手工分揀線，確保日均20余萬件的精細化操作能力；另一方面，積極與周邊兄弟網(wǎng)點合建自動化集包倉，引進了先進的三層自動化分揀設備，實現(xiàn)了攬收端的高度自動化，日均包裹處理能力攀升至60萬件。

值得一提的是，南悅網(wǎng)點并沒有盲目追求全盤自動化，而是根據(jù)美妝產(chǎn)品的特性，構筑了一套“手工+自動化”雙輪驅(qū)動的精細化操作流程。

“美妝品類中，像粉餅之類的‘嬌貴’產(chǎn)品，對操作要求極高，此外一公斤以上的美妝大包裹，也不適合上三層自動化分揀設備。”鐘常亮說。

為此，南悅網(wǎng)點采取了差異化操作策略：自動化集包倉主要處理輕拋件，確保快進快出；而對于粉餅、眼影等嬌貴的品類，則分流至手工倉進行人工分揀操作。

實實在在的“獲得感”，凝聚團隊穩(wěn)健發(fā)展力

今年春節(jié)期間，南悅網(wǎng)點20名員工主動在崗值班。“我們有兩個操作場地，平時有員工110余人，2月22日（正月初五）就到崗了90人。”鐘常亮說，他也選擇了春節(jié)在崗值班，與大家一起做好客戶服務工作。

為了讓一線員工回得來、留得住，南悅網(wǎng)點在春節(jié)期間就開始提前“蓄能”。對于春節(jié)在崗員工，南悅網(wǎng)點按照國家加班標準，統(tǒng)一給予2到3倍不等的加班費，并統(tǒng)一安排外包團餐，確保留守員工吃得暖心，干得安心。

“讓大家及時進入工作狀態(tài)，不能只是喊口號，要給員工實實在在的獲得感。”鐘常亮說，對于及時返崗的員工，網(wǎng)點還準備了“大禮包”：專屬的開門紅包、根據(jù)按距離補貼的返程路費。

談及未來，鐘常亮對南悅網(wǎng)點的發(fā)展充滿了信心，并表示將堅持以“客戶為中心”的理念，持續(xù)調(diào)優(yōu)運營模式，為廣大商家、客戶和消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。