1月30日，國家郵政局舉行2026年一季度例行新聞發(fā)布會，發(fā)布2026年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事。今年是國家郵政局第10年推進郵政快遞業(yè)民生實事，國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任劉瑩表示，郵政管理部門將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，著力推動郵政快遞服務更為便捷、更廣覆蓋、更加優(yōu)質(zhì)。

鞏固深化農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費問題專項治理成果，實現(xiàn)違規(guī)收費現(xiàn)象“動態(tài)清零”，位列2026年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事之首。劉瑩表示，2025年，國家郵政局組織開展農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費問題專項治理，違規(guī)收費問題得到有效遏制，寄遞企業(yè)服務質(zhì)量主體責任有效落實，農(nóng)村寄遞服務消費環(huán)境得到有效改善。今年國家郵政局將通過完善申訴、信訪、輿情與執(zhí)法聯(lián)動機制，強化重點地區(qū)督導機制，健全“品牌”化監(jiān)管機制，推動深化源頭治理機制等舉措，著力構(gòu)建長效治理機制，持續(xù)深化治理工作。

充分發(fā)揮郵政普遍服務網(wǎng)絡兜底保障作用，助力提高農(nóng)村地區(qū)公共服務水平，是2026年郵政快遞業(yè)另一件重要的民生實事。2025年，國家郵政局推進在西藏自治區(qū)使用郵政普遍服務網(wǎng)絡試辦末端包裹投遞業(yè)務，為豐富郵政普遍服務內(nèi)涵，提高郵政普遍服務網(wǎng)絡效率，更好滿足人民群眾美好生活用郵需求做出了創(chuàng)新探索，西藏全年通過郵政普遍服務網(wǎng)絡投遞到村的快遞包裹數(shù)量超過600萬件，是2024年的2.5倍。據(jù)劉瑩介紹，今年國家郵政局將拓展試點范圍，在中西部農(nóng)村地區(qū)開展快遞進村郵政兜底專項試點工作；加強農(nóng)村郵件投遞服務監(jiān)督檢查，鞏固提升農(nóng)村郵件投遞服務水平；常態(tài)化推進快遞企業(yè)服務地域范圍公示管理工作，加強農(nóng)村快遞服務質(zhì)量監(jiān)管，督促快遞企業(yè)履行法定義務；強化發(fā)展保障，持續(xù)提升農(nóng)村快遞服務能力。

近年來，快遞小哥“進門難、充電難、休息難”等問題備受社會關(guān)注。今年國家郵政局把“協(xié)同推進快遞員群體友好場景建設，著力解決快遞員進門難等急難愁盼問題”納入民生實事，將在去年相關(guān)工作基礎上，通過加強黨建引領(lǐng)，深化拓展“兩個覆蓋”；完善服務網(wǎng)絡，持續(xù)優(yōu)化工作環(huán)境；加強關(guān)愛凝聚，扎實做好權(quán)益保護；融入社會治理，推動共建共治共享等舉措，與相關(guān)部門配合進一步助力更多的友好場景建設。

2026年郵政快遞業(yè)民生實事還包括：推進申訴處理運行機制改革，年內(nèi)基本實現(xiàn)各地申訴服務平臺與屬地“12345”政務服務熱線系統(tǒng)對接、電話歸并，群眾對郵政快遞服務的申訴更加方便；開展實名收寄專項整治行動，有效防范涉詐信息通過寄遞渠道傳播；推動快遞企業(yè)落實勞動合同制度，提高一線從業(yè)人員參保比例；開展郵政快遞業(yè)職業(yè)技能提升培訓行動，完成各類培訓25萬人次，提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

2026年春運即將開始，很快也將迎來馬年新春佳節(jié)。國家郵政局在把握春運期間寄遞服務需求波動特點的基礎上，立足于更好統(tǒng)籌滿足人民群眾寄遞服務需求和保障快遞員群體合法權(quán)益，對春運期間寄遞服務保障工作進行了專項部署，要求企業(yè)全力服務保障節(jié)前寄遞高峰，滿足春節(jié)假期基本寄遞服務需求，實現(xiàn)春節(jié)后快速恢復服務網(wǎng)絡。劉瑩表示，春節(jié)期間仍有很多快遞小哥為了更好地服務社會、保障民生，選擇堅守在一線。為了切實維護快遞員群體合法權(quán)益，國家郵政局要求郵政企業(yè)、快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務量的變化和快遞員的個人意愿，合理安排網(wǎng)點和人員，保障快遞員春運期間休息休假等合法權(quán)利，做好留崗加班員工加班工資和節(jié)假日補貼發(fā)放、服務保障等工作。在保障春節(jié)假日期間的服務方面，這些年企業(yè)探索了很多新的方法，比如盡量讓當?shù)氐膯T工值班，如果必須留用外地的員工值班，就給家屬探親提供方便等，我們支持鼓勵這些好的做法。

發(fā)布會還通報了2025年郵政快遞業(yè)更貼近民生實事的完成情況。2025年，國家郵政局因地制宜推進村級寄遞物流綜合服務站建設，建站建制村比例已達80%；持續(xù)推進快遞進村，直營制快遞企業(yè)進村率超過90%，加盟制快遞企業(yè)進村率提升至1/3。全行業(yè)包裝標準化率達86.8%，膠帶寬度減量25%，免膠帶紙箱占比2.7%，可降解包裝占比10.27%，同城循環(huán)包裝應用比例超10%，回收復用紙箱超10億個。全行業(yè)隱私運單應用率穩(wěn)定保持在99%以上。19.2萬名職工積極參與第五屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，晉升職業(yè)技能等級3331人，申報各級技術(shù)能手、五一勞動獎章等460人次。制定印發(fā)規(guī)范用工方案，部署推進勞動合同專項行動，基本摸清試點地區(qū)從業(yè)人員底數(shù)和權(quán)益保障等現(xiàn)狀。2025年快遞服務公眾滿意度為85分，同比提升0.4分；重點地區(qū)72小時妥投率為87.04%，同比提升3.09個百分點，申訴率較年初降低5.61個百萬分點。進一步提升建制村直接通郵水平，每周五次及以上投遞頻次比例達88.67%，邊境自然村通郵質(zhì)效更加穩(wěn)定。農(nóng)村投遞汽車化率提升至68%，郵政村級綜合便民服務站超過48萬個。