山東中通青島即墨惠吉網點憑借精細化運營、智能化升級與客戶口碑的全面提升，榮獲集團2025年度“卓越貢獻網點”。

“這份榮譽屬于每一位并肩作戰的伙伴。卓越沒有終點，2026年，我們將繼續前行。”網點負責人姚華娟說。

即墨惠吉網點負責人姚華娟（右）與賴梅松董事長合影

自接手以來，在總部戰略引領與省區精準輔導下，姚華娟帶領團隊從管理混亂、效率低下的困局中突圍，實現KPI綜合得分長期穩居山東省區前十，市場占有率持續攀升。她將這一蛻變歸結為三個重點：向智能要效率，向數據摳成本，向細節贏口碑。

向智能要效率

讓場地“活”起來，快件“跑”起來

8000平方米的操作場地、雙層交叉帶分揀線，帶來的都是效率的底氣。在提效舉措上，姚華娟沒有止步于“建設備”，而是大膽創新——將出港操作前置至青島轉運中心，通過廊橋直連，省去短駁環節，出港時效提升顯著。

“以前是人追著貨跑，現在是系統帶著人走。”姚華娟說，自動化上線后，人工強度下降，差錯率降低，產能瓶頸被徹底打破。如今，客戶參觀網點成了常態——高效運轉的流水線，本身就是最好的信任背書。

向數據摳成本

把“四張表”變成經營指南針

財務出身的姚華娟堅信：“看不見的成本，才是最大的浪費。”她帶領團隊深度落地“四張表”管理體系，建立“日復盤、周對標、月分析”機制，從單票成本到車輛油耗，從理賠率到人工效能，每一筆支出都可追溯、可優化。

調優期間，網點精簡路由，開通23條直分直送線路；同時聯合商超鋪設無人快遞柜，既節省末端人力，又為合作方引流。“省下的每一分錢，不僅可以投入升級，還可以反哺客戶。”姚華娟說。

向細節贏口碑

服務不在于多說，在于做得“剛剛好”

面對140余家合作客戶、140多個專屬微信群，惠吉網點的客服組每天主動推送快件動態，確保問題不過夜、反饋有閉環；網點還專門成立質控部門，將服務標準化落地到每一次敲門、每一句溝通。

“客戶不會記住你說過什么，但會記住你為他多做的一件事。”姚華娟主動開放部分操作場地，免費供電商客戶用于倉儲、打包甚至直播。“他們省了租金，我們多了粘性，這是雙贏。”正是這份對細節的執著，讓惠吉網點在激烈競爭中贏得口碑、留住客戶。

改變始于制度，成于人心。姚華娟重構七大部門、推行KPI到人、明確職責邊界；設立榮譽墻、每月生日會、節日福利不斷……曾經“推諉扯皮”的團隊，如今主動定計劃、搶任務。業務主管崔富貴感慨：“現在不用催，大家自己往前沖。”

展望2026年，姚華娟話語堅定：“我們將繼續以業務質量驅動成本優化，打造可持續、有溫度、高效率的服務生態。”