2021年，魏紅培接手陜西中通渭南合陽縣網點時，面對的是全省KPI排名末尾的困境。如今，渭南合陽縣網點KPI分數穩定保持在95分以上，榮獲中通快遞集團2025年度“卓越貢獻網點”。

這份跨越，源于魏紅培一個樸素卻堅定的信念：“做任何事，都要先把事情做好，再考慮掙錢。”

渭南合陽縣網點負責人魏紅培

聚焦考核規則，夯實運營基本盤

“KPI不是數字游戲，而是服務標準的體現。”魏紅培深入研究考核體系，精準鎖定關鍵指標——對攬收時間、發車節點、工單閉環等環節進行全面提升。

同時，合陽網點通過將客戶微信納入服務體系，實現問題“一次溝通、一次解決”，有效減少重復投訴與延誤風險，為全鏈路服務質量打下堅實基礎。

正是這種對細節的較真，讓網點在短短幾年內完成從“追趕者”到“領跑者”的蛻變。

科技賦能末端，打通“最后一公里”

為響應總部“直分直送”的戰略，合陽網點自2024年起率先投身智能化升級，先后購置11臺無人車，穿梭于鄉間道路，徹底破解了鄉鎮拉貨難、配送慢的痛點，實現從“一日一派”到“一日兩派”的跨越，整體時效提升2小時，單票成本降低0.05元。

在末端，網點同步布局智能末端——鋪設超1萬個智能快遞柜格口，覆蓋50%以上合作門店。其中，9家鄉鎮兔喜門店在鋪設快遞柜后實現了直送，另有6家城區兔喜門店負責人成功轉型為上門取件員，在拓展個人收入的同時，提升了攬收效率與客戶滿意度，真正實現“網點+門店+客戶”三方共贏。

眼下，合陽網點正全力推進新倉建設——位于合陽縣客運中心的新場地即將落成，并將配套新款自動化分揀設備，為合陽縣的“客貨郵”項目和進一步推進快遞進村打下基礎。

“未來，我們網點將持續扎根縣域，服務民生，帶著這份‘卓越貢獻’的榮譽，書寫中通的優秀答卷。”魏紅培說。