江蘇淮安楚州網(wǎng)點憑借精準調(diào)優(yōu)、降本增效與出色的客戶服務理念，榮獲中通快遞集團2025年度“卓越貢獻網(wǎng)點”。

自2024年1月1日正式接手以來，楚州網(wǎng)點在負責人王森深的帶領下，用兩年時間實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的跨越，日均業(yè)務量達17.3萬票，去年“雙十一”期間日均單量突破40萬票，交出了一份令人矚目的成績單。

淮安楚州網(wǎng)點負責人王森深

降本增效，筑牢經(jīng)營壓艙石

“省錢比賺錢更容易，只有先把自己的成本降下來，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。”這是王森深始終堅持的經(jīng)營理念。

2025年，楚州網(wǎng)點開啟精準調(diào)優(yōu)計劃，網(wǎng)點對單票成本、理賠率、KPI服務指數(shù)等關鍵指標進行全面梳理，推動精細化管理落地生根。

在硬件投入上，自動化分揀設備全面啟用，新增翻板機后分揀效率顯著提升，比之前人工分揀的時間縮減了40分鐘。車輛方面則推進“油改電”，進一步降低燃油成本；末端投遞則通過鋪設智能快遞柜緩解人力壓力，切實壓低“最后一公里”成本。

“我們不追求盲目控制成本，而是要把每一分錢花在刀刃上。”王森深說。通過系統(tǒng)性成本管控，網(wǎng)點實現(xiàn)了效率提升與成本下降的雙贏，單票成本降低0.13元，為服務升級提供了堅實支撐。

深耕客戶，以心換心增粘性

“服務好不好，客戶說了算。”楚州網(wǎng)點始終把客戶體驗放在首位，堅持“客戶服務增粘性，打造服務好口碑”的理念。

王森深堅持定期走訪客戶，深入一線了解產(chǎn)品特性與包裝方式，站在客戶角度為其優(yōu)化運輸方案，降低物流成本，提升發(fā)貨時效。“我們做的不只是寄快遞，更是為客戶解決問題。”王森深說，目前網(wǎng)點已經(jīng)有了幾個粘性極強的大客戶，始終堅持發(fā)中通。

巧推活動，激活散件新流量

面對市場競爭，楚州網(wǎng)點主動出擊，通過“小切口”撬動“大增長”。

針對散件業(yè)務薄弱的狀況，王森深跑遍周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)與合作門店，策劃推出了“寄件加群，可享受首公斤免費”的活動。一經(jīng)推行，散件量顯著上升，客戶購物時也會主動要求發(fā)中通。

“客戶愿意參與，就是對我們最大的認可。”如今，快遞員的散件收入持續(xù)增加，不僅提升了大家收件的積極性，也進一步擴大了中通的影響力。

“兩年時間，我們打下了基礎，但遠未到停歇的時候。”談及未來，王森深目標清晰：“2026年，我們要先實現(xiàn)規(guī)模化布局，再邁向精細化運營，把末端服務做到極致。”