日前，抖音電商新增“主動介入協商”方案，即消費者在商品簽收后申請全額退款，平臺根據情況主動介入與消費者協商，將售后類型從全額退款修改為退貨退款包運費。抖音電商方面稱，此舉旨在幫助商家減少由消費者不合理售后帶來的損失，提升店鋪運營效率并保障買賣雙方權益。

平臺主動介入協商，在平臺基于物流情況、用戶舉證、商家違規記錄和客訴記錄等信息，結合數據能力判斷消費者售后出現物流、商品品質等問題時，才會發起，且與“商家主動協商”、“拒絕后自動協商”不矛盾。

除生鮮、鮮花園藝、寵物活體等行業外，其他類目均適用平臺新增的“主動介入協商”方案， 所產生的退貨運費由商家承擔 。

對于未滿足上述條件的退款場景，平臺不會主動介入協商。

此外，平臺協商方案有在12小時內有效，若消費者超時不處理，平臺協商方案自動失效。平臺協商方案有效期內，商家只能操作同意原售后方案（不能拒絕售后或發起協商），消費者超時不處理或拒絕平臺協商方案后，商家可參考同意、拒絕原售后單或者自行發起協商。