冬日的四川宜賓，空氣中早已彌漫起柏樹(shù)枝熏烤臘肉的特有香氣。對(duì)于韻達(dá)四川宜賓觀(guān)音鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王亮蘭來(lái)說(shuō)，這股熟悉的香味，是年關(guān)將至的信號(hào)，標(biāo)志著網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)了一年中又一個(gè)忙碌的時(shí)刻。“現(xiàn)在每天光是寄出去的臘肉香腸，就接近兩千斤。”王亮蘭說(shuō)。
每天下午4點(diǎn)，韻達(dá)觀(guān)音鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)KA客戶(hù)的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)一片忙碌。快遞員們正與客戶(hù)員工一起，為即將發(fā)往天南海北的年貨包裹粘貼面單。
“這一批是發(fā)廣州的廣味香腸，那一箱是發(fā)湖南的重麻辣臘肉，大家分清楚，千萬(wàn)別弄混了！”現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)傳來(lái)叮囑聲。
與韻達(dá)合作已兩年時(shí)間的KA客戶(hù)，是當(dāng)?shù)匾患覍?zhuān)注古法手工臘味的商家。“現(xiàn)在的消費(fèi)者，嘴巴可‘刁’了，就認(rèn)這口正宗的老味道。”KA負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示。隨著年貨節(jié)大促開(kāi)啟，客戶(hù)日均訂單量突破300單，每天近1000斤的臘味通過(guò)韻達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，從這座川南小鎮(zhèn)發(fā)往全國(guó)各地。
然而，對(duì)于食品寄遞而言，“味道好”只是起點(diǎn)，如何“運(yùn)得好”才是真正的考驗(yàn)。“臘肉香腸雖是腌制品，但在運(yùn)輸中怕壓、怕破袋，一旦包裝出問(wèn)題，味道和口碑就全毀了。”作為一名從業(yè)16年的快遞“老兵”，王亮蘭深諳食品寄遞的痛點(diǎn)。
為了守護(hù)這份“年味”，也為了不辜負(fù)消費(fèi)者的期待，王亮蘭從一開(kāi)始就為客戶(hù)接入了韻達(dá)的“智橙網(wǎng)”服務(wù)產(chǎn)品，享受優(yōu)先中轉(zhuǎn)、按需派送等高品質(zhì)服務(wù)。
此外，網(wǎng)點(diǎn)在包裝上更是下足了功夫。在她的建議和實(shí)操下，客戶(hù)發(fā)出的所有臘味第一層采用真空包裝鎖鮮；第二層內(nèi)部填充高強(qiáng)度充氣柱進(jìn)行緩沖保護(hù)；最后再進(jìn)行規(guī)范打包裝箱。只為確保這些臘味，在長(zhǎng)途跋涉后依然能完好地端上消費(fèi)者的餐桌。
隨著客戶(hù)年貨節(jié)訂單量的增長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)還安排了專(zhuān)職快遞員每日定時(shí)上門(mén)攬收，確保當(dāng)日訂單，當(dāng)日攬收，當(dāng)日發(fā)出。“我們?yōu)榭蛻?hù)建立了專(zhuān)屬的售后服務(wù)對(duì)接群。”王亮蘭說(shuō)，群內(nèi)韻達(dá)專(zhuān)職客服會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)每一票包裹的物流軌跡，直至客戶(hù)滿(mǎn)意簽收。
“合作兩年了，韻達(dá)的服務(wù)確實(shí)沒(méi)得說(shuō)。”張經(jīng)理感慨，“攬收及時(shí)，售后給力，讓我們做電商的沒(méi)有后顧之憂(yōu)。”
這份來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，不僅源于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，更源于王亮蘭的一份“同理心”。
2019年，看到網(wǎng)點(diǎn)派件量連年增長(zhǎng)，王亮蘭自己也投身電商浪潮，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)60多名員工和40多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)朋友圈銷(xiāo)售宜賓當(dāng)?shù)氐膽?yīng)季水果和土特產(chǎn)，日均也能銷(xiāo)售近百件產(chǎn)品。
“快遞+電商”的雙重身份，讓王亮蘭比客戶(hù)更懂包裝的重要性，也更明白服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)店鋪口碑的決定性影響：“因?yàn)槲易约阂沧鲭娚蹋晕姨宄碳遗率裁矗M(fèi)者盼什么。”
除了服務(wù)軟實(shí)力的提升，硬核科技也為今年觀(guān)音鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)年貨節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。元旦期間，觀(guān)音鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)投資的一條自動(dòng)化分揀線(xiàn)完成調(diào)試并正式投用。這套擁有80個(gè)格口的設(shè)備，每小時(shí)快件處理量可達(dá)6000票。
“有了自動(dòng)化設(shè)備，我們的底氣更足了。”看著傳送帶上飛速流轉(zhuǎn)的包裹，王亮蘭信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)，“這不僅讓我們發(fā)出去的臘味能走得更快，也讓當(dāng)?shù)鼐用袷盏竭h(yuǎn)方寄來(lái)年貨的速度會(huì)更快。”
在韻達(dá)人眼中，每一個(gè)包裹不僅是商品，更是情感的紐帶，是父母的牽掛，是朋友的祝福。觀(guān)音鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)只是韻達(dá)全網(wǎng)年末服務(wù)大潮中的一個(gè)縮影。這個(gè)寒冬，韻達(dá)正以更快的速度、更暖的服務(wù)，將這份濃濃的“年味”傳遞至千家萬(wàn)戶(hù)。
