“以前發(fā)往杭州主城區(qū)的包裹需要經(jīng)過多個中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在通過自動化分揀，效率提升非常明顯！”一位入駐杭州下沙電商產(chǎn)業(yè)園的商家負責(zé)人欣喜地表示。他的感受，正是韻達浙江杭州市錢塘區(qū)下沙益豐網(wǎng)點從引進自動化分揀設(shè)備后，服務(wù)能力提升后的一個縮影。

面對長三角地區(qū)蓬勃發(fā)展的電商經(jīng)濟帶來的海量包裹，傳統(tǒng)的快遞分揀模式已難以為繼。為了從根本上提升服務(wù)能力，為客戶提供更穩(wěn)定、更高效的服務(wù)體驗，益豐網(wǎng)點近年來加大投入，進行了一場全方位的自動化、智能化升級。

自動化升級

“去年，我們新增了一條自動交叉帶分揀系統(tǒng)，形成了‘雙層交叉帶’作業(yè)。”益豐網(wǎng)點負責(zé)人說。如今，這個占地兩千多平方米的網(wǎng)格倉內(nèi)，十多個供包臺與兩百多個分揀格口的高效運轉(zhuǎn)，包裹分揀變得既輕松又準(zhǔn)確。

“包裹量大時，自動化設(shè)備的優(yōu)勢尤為突出。”該負責(zé)人算了一筆效率賬：“自動化分揀不僅將準(zhǔn)確率提升至新高，更讓我們在面對‘雙11’、‘618’等峰值考驗時從容了許多。”他回憶說，前兩年消費高漲，包裹激增給網(wǎng)點的資金、人員和車輛調(diào)配帶來了巨大壓力。

精細化管理

自動化設(shè)備的引入是基礎(chǔ)，與之配套的精細化管理才是提升服務(wù)品質(zhì)的核心。益豐網(wǎng)點在經(jīng)營管理上思路清晰，構(gòu)建了一套完整的服務(wù)流程。在硬件上，網(wǎng)點全面配備手持終端、快遞核心管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)了從客戶預(yù)約寄件到內(nèi)部訂單追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的全流程數(shù)字化。在軟件上，網(wǎng)點建立了完善的員工培訓(xùn)與激勵機制，覆蓋分揀規(guī)范、客戶服務(wù)、安全知識等多個維度，旨在留住優(yōu)秀人才，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

特別在倉儲管理上，網(wǎng)點嚴(yán)格實行分區(qū)存放，確保庫內(nèi)環(huán)境井然有序，不僅保障了包裹安全，更讓每一位客戶都能享受快速、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗。對于大客戶，網(wǎng)點則提供定時取件、全程專屬跟蹤、特殊包裝等定制化服務(wù)，通過差異化服務(wù)保障客戶滿意度。

數(shù)智賦能

持續(xù)地投入與優(yōu)化已經(jīng)結(jié)出碩果。目前，益豐網(wǎng)點的日處理包裹量已穩(wěn)定在十萬票左右，以服裝類寄遞為主，輻射整個錢塘區(qū)乃至更廣的區(qū)域。

但網(wǎng)點的目標(biāo)遠不止于此。負責(zé)人表示：“我們的核心目標(biāo)是通過模式優(yōu)化，實現(xiàn)單個包裹處理成本降低15%～20%，末端配送時效提升20%以上。”具體而言，網(wǎng)點計劃將同城當(dāng)日達/次日達的覆蓋率提升至80%以上。

與此同時，網(wǎng)點致力于構(gòu)建“準(zhǔn)時達、按需達、安全達”的差異化服務(wù)，用戶滿意度目標(biāo)突破95分。為此，網(wǎng)點將建立“派費+服務(wù)獎勵”機制，以保障快遞員權(quán)益，并對接平臺增強峰值配送能力。此外，還建立實時監(jiān)控單量、時效、成本等核心數(shù)據(jù)的運營看板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一目了然。

益豐網(wǎng)點上線自動化，不僅實現(xiàn)了“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)型，也為電商客戶提供了更多保障。