在浙江中通金華武義縣網(wǎng)點，加入快遞行業(yè)一年多的余志強有著雙重身份——他既是一名快遞小哥，也是一名“流動網(wǎng)格員”。

“我平時的工作主要是收派快件，過程中還會主動留心社區(qū)周邊的一些情況，發(fā)現(xiàn)異常及時向相關(guān)部門上報。工作之余，還會在社區(qū)相關(guān)工作人員的組織下一起慰問老人，參與防范電信詐騙宣傳等活動。”余志強說。

近年來，武義縣中通和當?shù)乜爝f行業(yè)黨委持續(xù)推動新就業(yè)群體融入基層治理，聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)黨委創(chuàng)新快遞員以“服務(wù)者+治理者”的雙重身份深度參與社區(qū)治理，探索出一條“行業(yè)+社區(qū)”共建共治的基層治理新路。

走街串巷察隱患

武義縣中通共有100多位快遞員，同時擔任網(wǎng)格員的有8位，余志強便是其中一位。“我負責收派的區(qū)域主要是溪南社區(qū)，近期每天件量有400件左右。”余志強說，入行后不久他便積極參與志愿服務(wù)活動，并加入了網(wǎng)格員隊伍。日積月累，他將這份責任感融入到了工作的間隙中。

“我們送快件的時候走街串巷，我會多留意街道路面和社區(qū)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題就及時上報，可以避免很多安全隱患，比如路面上出現(xiàn)凹陷、井蓋被移動等。社區(qū)工作人員為了方便和我們溝通，給網(wǎng)格員們專門組建了一個微信群，大家可以及時在群里發(fā)照片和位置進行反饋，問題便可以被快速解決。”余志強說。

除了發(fā)揮社區(qū)治理“移動探頭”的作用，一些自發(fā)的暖心之舉更讓余志強感受到成為“流動網(wǎng)格員”的意義。余志強負責的社區(qū)許多都是拆遷住戶，老年人比較多，去年冬天，余志強派送快件時經(jīng)過一個路口，發(fā)現(xiàn)一位老人舉止異常。“那位老人看著年紀比較大了，估計有七八十歲，無措地站在路口，想走又不走，我就覺得有點奇怪。跑過去一問，老人說找不到家在哪了，我才意識到他是迷路了。”

于是，余志強一邊和老人聊天安撫其慌張的情緒，一邊扶著老人找附近社區(qū)工作人員尋求幫助。社區(qū)工作人員很快便聯(lián)系上了老人的家人，并順利將老人送回家中。“這些都是舉手之勞，我每天都在這里送快遞，能幫一點是一點。”余志強的話道出了中通網(wǎng)格員的心聲。

武義中通經(jīng)理姚劍表示，網(wǎng)點的快遞員們看到街道或社區(qū)發(fā)布的網(wǎng)格員征集信息后，便在自己負責區(qū)域的社區(qū)報名加入，做一些力所能及的事情。幾位快遞小哥還不時跟他分享當網(wǎng)格員的感受：“他們在工作中遇到這種突發(fā)情況，及時處理好了之后，都是發(fā)自內(nèi)心地開心，有一種滿滿的自豪感，我也為他們感到驕傲。”

雙向奔赴顯溫情

“2年前，我們開始和中通以及周邊快遞企業(yè)合作開展社區(qū)志愿服務(wù)，前期是黨建共建，由快遞網(wǎng)點的黨員帶領(lǐng)其他小哥進社區(qū)參加服務(wù)，后期組建起了網(wǎng)格員隊伍。”南豐社區(qū)團支部書記曹欣藝表示。

在她看來，快遞員成為網(wǎng)格員，幫助社區(qū)居民解決了一些實際存在的問題。南豐社區(qū)有很多獨居老人，快遞員上門送快件，可以更好關(guān)注到老人的動態(tài)。如果快遞小哥發(fā)現(xiàn)長期沒有某位老人的快件，或者給老人打電話、敲門時沒有回應(yīng)，會及時跟社區(qū)工作人員反饋，再由工作人員跟進后續(xù)情況。還有老人在社區(qū)內(nèi)或者樓道里意外摔倒，或在家中感到身體不適，快遞員也可以及時伸出援手。

網(wǎng)格員在正式上崗前，社區(qū)會專門組織培訓(xùn)，一方面與快遞員建立通暢的溝通渠道，另一方面告訴他們?nèi)绾翁幚硗话l(fā)狀況。此外，還會定期開展相關(guān)培訓(xùn)，如換季重點問題處理、防范電信詐騙宣傳等。在曹欣藝看來，兼職網(wǎng)格員的快遞員是社區(qū)的一部分，在參與社區(qū)治理的同時，也增加了他們的融入感和歸屬感。

同時，社區(qū)也為他們提供了相應(yīng)的便利。“在快遞員需要的時候，可以隨時來我們這邊充電、喝水。我們還開辦了公益暑托班，快遞員平時工作繁忙，假期沒時間照顧子女，我們?yōu)樗麄兲峁┳优泄芊?wù)，讓他們安心工作。”逢年過節(jié)時，社區(qū)還會組織網(wǎng)格員們一起包餃子、做湯圓，坐下來一起溝通，增進雙方之間的理解，進一步拉近感情。“真心換真心，這些都是相互的。”曹欣藝笑著說。

“在社區(qū)服務(wù)這么久，我和居民之間都很熟悉了，他們遇到什么問題會第一時間聯(lián)系我，相互之間有了更多理解。作為一名網(wǎng)格員，我也希望能夠有更多的快遞員加入到網(wǎng)格員隊伍中來，這樣大家都可以為自己所在的工作區(qū)域出一份力，讓社區(qū)變得更加美好。”余志強說。