雙11高峰期，杭州一小區(qū)禁止快遞車輛入內(nèi)，導(dǎo)致小哥派件時(shí)效受到影響，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
在很多城市的很多小區(qū)，不允許快遞小哥進(jìn)入的情況司空見慣，小哥只能用板車在大門口擺渡，大幅降低了作業(yè)效率。小哥能不能進(jìn)小區(qū)，到底誰說了算？
一禁了之各方聲音
億豹網(wǎng)了解到，不少小區(qū)出于安全和管理考慮，對(duì)快遞、外賣車“說不”，但簡(jiǎn)單地“一禁了之”后衍生出不少新問題，不僅小哥有意見，部分居民也頗有微詞。
一位北京的京東快遞小哥坦言，小區(qū)不讓進(jìn)的話，我們京東快遞送的都是重貨，水、米、油這些快遞柜不能放的，都要送到客戶家里的，用板車來回拉費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如果碰上下雨下雪，情況就更加不便了。
“有些快遞又大又沉，快遞小哥可能還要送很多件，這么一趟趟地跑，真是很辛苦！”市民李先生認(rèn)為，小哥的工作很辛苦，不應(yīng)該人為給他們?cè)黾庸ぷ髁浚^(qū)應(yīng)該對(duì)他們“放行”。有的居民訂購了重物、大件商品或家中有老人不方便，小哥送上門就非常有必要。
實(shí)際上，有些小區(qū)實(shí)施了“禁入令”后，門口快遞、外賣車扎堆，經(jīng)常堵成疙瘩，同樣給居民生活帶來了不便。與其這樣，還不如讓這些車進(jìn)門，再進(jìn)行規(guī)范管理。
物業(yè)公司的理由往往是，如果任由快遞外賣車輛進(jìn)入，將使得小區(qū)內(nèi)混亂不堪，給業(yè)主出行造成不便。一些小區(qū)將小哥擋在門外，甚至引發(fā)小哥與小區(qū)保安間的沖突。
“經(jīng)常能聽到小哥在小區(qū)內(nèi)撞人的事兒，發(fā)生在誰身上都不好受，不如從源頭上禁止。”一家物業(yè)公司的工作人員說，他經(jīng)常看到一些騎手不管不顧，“嗖”地就從身旁騎過去，特別嚇人。
多快好省，凡是都夾在各種目標(biāo)之中，小哥群體也有被困在系統(tǒng)里的無奈。此前，上海青浦某“頂流”小區(qū)因?yàn)閲?yán)格實(shí)行人車分流，導(dǎo)致快遞車進(jìn)不去，讓很多住戶感到不便，最后被小哥集體“拉黑”，變成快遞盲區(qū)。
可約定雙方責(zé)任
“該不該讓快遞車進(jìn)小區(qū)”之所以成為一個(gè)問題，是因?yàn)槠渲猩婕安煌后w的權(quán)利。不同的人群對(duì)快遞車進(jìn)小區(qū)的態(tài)度顯然不同，比如不網(wǎng)購的住戶，可能更希望小區(qū)保持“安靜”與“整潔”。而經(jīng)常網(wǎng)購的業(yè)主，則希望快遞盡快送達(dá)。
物業(yè)到底有沒有權(quán)利禁止快遞車進(jìn)入呢？《民法典》規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有。涉及小區(qū)安全管理中相關(guān)事項(xiàng)及權(quán)限規(guī)定的問題，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主，且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決后，根據(jù)表決結(jié)果決定。
也就是說，小區(qū)內(nèi)的道路是否允許快遞車進(jìn)入，得由全體業(yè)主投票決定；不能因?yàn)椴糠謽I(yè)主或物業(yè)覺得“快遞車太亂”“不好管理”，就一禁了之了。
從另外一個(gè)角度，那些網(wǎng)購的業(yè)主，有權(quán)享受快遞送上門服務(wù)，也有權(quán)為小哥進(jìn)小區(qū)發(fā)聲。一刀切禁止快遞車進(jìn)小區(qū)，不僅合法性依據(jù)不足，也會(huì)面臨兩方面的現(xiàn)實(shí)壓力——小哥群體不滿，住戶也有意見，最終衍生出更多麻煩和沖突。
有社區(qū)問題專家指出，直接禁止這些車輛進(jìn)入的做法欠妥，物業(yè)公司可以與快遞公司簽訂合同，約定雙方責(zé)任，明確處罰措施。再由快遞公司對(duì)其車輛、人員進(jìn)行核準(zhǔn)管理，人員與車輛依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)而保障小區(qū)內(nèi)人員、環(huán)境、設(shè)施的安全。
億豹網(wǎng)建議，從快遞公司角度來說，對(duì)于一些建筑密集、住戶眾多、意見反映集中的區(qū)域，不妨制定差別化的考核機(jī)制，緩解快遞員的時(shí)效壓力。
比如一些外賣平臺(tái)已出臺(tái)舉措，推動(dòng)算法規(guī)則公開及改進(jìn)，當(dāng)騎手遇到異常情況，如高峰時(shí)期等電梯難、小區(qū)不讓電動(dòng)車進(jìn)入等，給予一定的時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)充。這些努力方向應(yīng)當(dāng)持續(xù)探索，幫助小哥們更從容地適應(yīng)各種配送場(chǎng)景。
