雙11第二波高峰即將來臨之際、11月5日，申通快遞總裁王文彬一行趕赴合肥察看旺季服務(wù)安全保障情況，“親聽”以吳中華總經(jīng)理為首的省區(qū)管理團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)代表、品牌客戶對于公司高質(zhì)量發(fā)展的建議。

王文彬表示，安徽省區(qū)近年來變化很大，精神面貌煥然一新，各方面均有顯著提升，是申通全網(wǎng)進(jìn)步的典型代表，要敢于亮劍，“爭做全網(wǎng)標(biāo)桿！”

走中心：安全是重中之重

“安全要成為申通人的DNA！”

作為安委會主任，王文彬總裁今年以來逢大會必講安全，業(yè)務(wù)周會上安全通報已成規(guī)定議題，安全、廉正成為干部晉升“一票否決項(xiàng)”。

在合肥轉(zhuǎn)運(yùn)中心實(shí)地檢查時，王文彬聽取了省區(qū)關(guān)于安全保障機(jī)制落地和安全巡查籌備情況，表示安全怎么重視都不不為過，關(guān)鍵是要把既定動作落實(shí)到位，除了直營中心、車隊(duì)外，更要穿透到加盟網(wǎng)點(diǎn)和一線快遞員。

目前，安徽省區(qū)已組成由總經(jīng)理為組長的專項(xiàng)工作組，并通過召開會議、數(shù)據(jù)通曬、飛行檢查、視頻智能識別等多重手段，進(jìn)一步提升安全水位，筑牢安全防護(hù)網(wǎng)，為重大活動和業(yè)務(wù)旺季保駕護(hù)航。

聽網(wǎng)點(diǎn)：三位一體并肩作戰(zhàn)

“我一年前從其他品牌加入申通，現(xiàn)在看這個決定是對的！”

“除了一些小商家還有慣性外，申通與優(yōu)秀同行已無價差。”

“總部產(chǎn)技、設(shè)備同學(xué)會直接到網(wǎng)點(diǎn)蹲點(diǎn)指導(dǎo)，很懂業(yè)務(wù)?！?/p>

……

省區(qū)座談會上，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人代表圍繞“體驗(yàn)領(lǐng)先，品質(zhì)制勝”熱烈發(fā)言，把自己的感受和思考都拋了出來，大家一致認(rèn)為，這幾年申通改革方向是對的，成效也很顯著，“老申通”的自豪回來了，“新申通”享受到了紅利，壓力雖大、心情舒暢。

今年雙11第一波恰逢全國大降溫，安徽利辛公司在擋風(fēng)被等品類單量暴漲600%的情況下，仍穩(wěn)定運(yùn)營做到0破損?！笆^(qū)和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同，作為當(dāng)時唯一一家當(dāng)天清場穩(wěn)定發(fā)貨的快遞，解決了客戶燃眉之急?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說，客戶事后還請自己和親朋好友一起吃飯，免費(fèi)當(dāng)起了申通“推銷員”。

申通收購丹鳥成為這幾天的行業(yè)新聞，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人們既高興，也好奇。王文彬說，申通+丹鳥是公司“體驗(yàn)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的重要舉措，有助于豐富產(chǎn)品線，兼顧經(jīng)濟(jì)性和確定性，構(gòu)建“品質(zhì)快遞”服務(wù)能力，不斷提升市場競爭力。

一位網(wǎng)點(diǎn)代表說：“總部努力，我們每個網(wǎng)點(diǎn)也要努力，都在當(dāng)?shù)貭幧嫌危晖ㄈW(wǎng)也就上去了?！?/p>

訪客戶： 加強(qiáng)上下游協(xié)同

王文彬總裁此前曾在主要電商平臺工作，這也讓申通全網(wǎng)越來越懂電商。今年雙11第一波大促前，全網(wǎng)組織走訪了超過1萬家客戶，加強(qiáng)上下游協(xié)同。

在合肥，王文彬一行還走訪了電商客戶倉庫現(xiàn)場，與客戶交流行業(yè)趨勢，查看了從揀貨、合包、打單到攬收的全流程作業(yè)，詳細(xì)了解申通雙11專屬保障方案成效。

該客戶作為全球頭部日化品牌，目前已與申通合作超過3年，據(jù)其大中華區(qū)物流負(fù)責(zé)人介紹，與申通合作以來平臺店鋪物流分常年保持 5分滿分。

數(shù)據(jù)顯示，雙11首波高峰期間，申通快遞安徽省區(qū)出港單量增長近40%，出港時效保持在40小時以內(nèi)。在多家電商平臺的物流體驗(yàn)評分中均位居前列，展現(xiàn)出扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)韌性與服務(wù)品質(zhì)。