在“上倉(cāng)下配”成為行業(yè)公認(rèn)高效倉(cāng)配模式下，經(jīng)過(guò)兩年的迅猛追趕，極兔云倉(cāng)已經(jīng)從后起之秀，蓄起超越之勢(shì)，甚至拿到某國(guó)內(nèi)頭部智能家電品牌的大訂單。

“從客戶入倉(cāng)發(fā)貨，到現(xiàn)在日訂單處理峰值達(dá)3.5萬(wàn)單，我們只用了3個(gè)月左右的時(shí)間”，極兔云倉(cāng)常熟倉(cāng)負(fù)責(zé)人曹旭東向億豹網(wǎng)表示。

據(jù)介紹，該智能家電是在全球18個(gè)國(guó)家取得市占率第一的清潔電器品牌，去年僅掃地機(jī)器人的全球累計(jì)銷(xiāo)量就突破200萬(wàn)臺(tái)。

為何如此“大客戶”會(huì)選擇與常熟倉(cāng)合作？像常熟倉(cāng)這樣的業(yè)務(wù)，極兔云倉(cāng)目前有多少個(gè)？云倉(cāng)前輩眾多，極兔云倉(cāng)憑何突圍？

三大要素促成合作

對(duì)于全球銷(xiāo)量超百萬(wàn)的商家品牌來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇并不是一件隨意的事情。

消費(fèi)者對(duì)時(shí)效有要求外，電商平臺(tái)也把物流服務(wù)納入了店鋪評(píng)價(jià)體系，甚至?xí)攸c(diǎn)考核商家的物流指標(biāo)，包括“48小時(shí)攬收及時(shí)率”“到貨時(shí)長(zhǎng)”“異常率”“差評(píng)率”等。

如果指標(biāo)下滑或者不達(dá)標(biāo)，會(huì)直接影響店鋪在平臺(tái)的曝光流量。另外，消費(fèi)者也會(huì)關(guān)注店鋪物流服務(wù)質(zhì)量，如果顯示物流太慢，可能影響下單決策。百萬(wàn)銷(xiāo)量的品牌，注定十分重視物流。

而這家全球化的智能家電品牌，是極兔云倉(cāng)常熟倉(cāng)的第一個(gè)客戶，也是核心客戶。

常熟倉(cāng)負(fù)責(zé)人曹旭東自2010年開(kāi)始從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，至今已有15年，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、貨物流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等核心環(huán)節(jié)有著獨(dú)特的“方法論”。基于其多年的物流實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，常熟倉(cāng)在短短20天內(nèi)完成建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及客戶入倉(cāng)發(fā)貨。

目前，常熟倉(cāng)總占地面積約6000平方米，單日訂單處理峰值達(dá)3.5萬(wàn)單，SKU總數(shù)超1000個(gè)。

值得注意的是，常熟倉(cāng)樓下即為極兔常熟轉(zhuǎn)運(yùn)中心，這是典型的“上倉(cāng)下配”模式。貨物從倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域流轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)運(yùn)中心只要10分鐘，從裝車(chē)到卸貨不超過(guò)2小時(shí)。

在億豹網(wǎng)看來(lái)，智能家電大客戶選擇極兔云倉(cāng)，核心考量有三點(diǎn)。

首先，是常熟倉(cāng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。作為極兔直營(yíng)倉(cāng)，它距離智能家電大客戶的倉(cāng)庫(kù)只有45公里，開(kāi)車(chē)一小時(shí)就能到達(dá)，這大幅縮短了貨物調(diào)撥時(shí)間，提升了供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。況且，常熟交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，能夠從整體上提升貨物中轉(zhuǎn)與配送的效率，保證貨物高效流轉(zhuǎn)。

其次，是常熟倉(cāng)的履約時(shí)效優(yōu)勢(shì)。針對(duì)客戶時(shí)效需求，常熟倉(cāng)實(shí)行“當(dāng)天截單、當(dāng)天發(fā)貨”的模式，通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式、智能硬件、數(shù)智平臺(tái)等多種方式保障時(shí)效，還針對(duì)旺季做專(zhuān)項(xiàng)保障。

此外，就是常熟倉(cāng)的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。常熟倉(cāng)不僅僅是為客戶提供一個(gè)“倉(cāng)”，也不只是提供倉(cāng)配服務(wù)，而是由倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)+配送服務(wù)+技術(shù)支持+增值服務(wù)+售后服務(wù)等組合而成的一站式物流解決方案。

以上述三大優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，極兔云倉(cāng)常熟倉(cāng)才在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，成功競(jìng)標(biāo)大品牌客戶物流服務(wù)供應(yīng)商項(xiàng)目。

是客戶也是合伙人

正如負(fù)責(zé)人曹旭東所言：“我們與客戶，與其說(shuō)甲乙方，更愿意說(shuō)是合伙人，通過(guò)彼此的親密溝通合作，互相扶持、共同發(fā)展。”

在“合伙人”理念的指導(dǎo)下，極兔云倉(cāng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了一系列定制化、精細(xì)化的服務(wù)，以滿足客戶需求。其中，最具代表性的就是定制化打包服務(wù)和精細(xì)化逆向件增值服務(wù)。

億豹網(wǎng)了解到，極兔云倉(cāng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后，明確了在家電尤其是高配件品類(lèi)物流中，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損及售后處理效率低是常見(jiàn)痛點(diǎn)。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，極兔云倉(cāng)為智能家電等客戶設(shè)計(jì)了系統(tǒng)性解決方案，推出了“復(fù)合打包服務(wù)”。

區(qū)別于傳統(tǒng)單一打包模式，“復(fù)合打包”在出庫(kù)前嚴(yán)格執(zhí)行“商品本體+配件+耗材”三重校驗(yàn)機(jī)制，確保貨物齊全。同時(shí)，依托自動(dòng)化打包與輸送設(shè)備，產(chǎn)品從生產(chǎn)端直接入倉(cāng)完成終包與合并發(fā)貨，最大限度地減少中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低破損風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，為減輕客戶售后壓力，極兔云倉(cāng)推出了逆向件，也就是退貨專(zhuān)屬增值服務(wù)。

退貨商品經(jīng)由清理、貼標(biāo)、質(zhì)檢后，按狀況分級(jí)處置：可售商品即刻歸位入庫(kù)；包裝破損的商品經(jīng)加固后重新發(fā)售；問(wèn)題商品則標(biāo)記并通知客戶決策。全程專(zhuān)人跟進(jìn)反饋，形成閉環(huán)管理，減少客戶在售后環(huán)節(jié)的人力投入，降低二次成本。

此前，有數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)幫助客戶降低售后成本達(dá)25%。

如此精細(xì)化的服務(wù)，是站在客戶的角度思考問(wèn)題，把客戶的事情當(dāng)自己的事情辦。

曹旭東表示，合作客戶多次反饋，極兔云倉(cāng)常熟倉(cāng)的時(shí)效服務(wù)質(zhì)量“遠(yuǎn)超預(yù)期”，為客戶在前方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占份額提供了堅(jiān)實(shí)的后端物流保障。

極兔云倉(cāng)突圍路徑

目前，極兔云倉(cāng)已在全球13個(gè)國(guó)家落地，覆蓋東南亞、中國(guó)、中東、北非及拉美等關(guān)鍵市場(chǎng)，累計(jì)建成超過(guò)170個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，總面積近70萬(wàn)平方米。僅中國(guó)區(qū)2025年上半年，就新增落地云倉(cāng)超百座，日均訂單處理量突破110萬(wàn)單。

常熟云倉(cāng)只是極兔云倉(cāng)全球業(yè)務(wù)的冰山一角，也是典型代表之一。

從常熟倉(cāng)“管中窺豹”，極兔云倉(cāng)走的是一條十分“精細(xì)化”的道路。

一方面，從選址來(lái)看，例如常熟倉(cāng)毗鄰千億級(jí)規(guī)模的常熟服裝產(chǎn)業(yè)帶，周邊產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯，可快速對(duì)接區(qū)域內(nèi)海量貨源需求，為業(yè)務(wù)拓展提供廣闊空間。

另一方面，從運(yùn)營(yíng)來(lái)看，自研系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備、上倉(cāng)下配、定制增值服務(wù)等等，是在技術(shù)、效率和服務(wù)體系上打磨、突破，并不是簡(jiǎn)單的燒錢(qián)擴(kuò)張。

這種克制、精準(zhǔn)、精細(xì)的發(fā)展思維，已經(jīng)刻錄在每一位極兔云倉(cāng)負(fù)責(zé)人的心里。

對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)，曹旭東表示，“隨著目前市場(chǎng)的低迷，很多做倉(cāng)的公司出現(xiàn)價(jià)格內(nèi)卷，通過(guò)降低價(jià)格提高貨量的情況導(dǎo)致公司的營(yíng)收不佳，極兔云倉(cāng)不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)卷情況，我們做的是服務(wù)和口碑，通過(guò)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力留住客戶、拓展客戶。”

可以說(shuō)，極兔正以清晰的戰(zhàn)略與扎實(shí)的服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，在云倉(cāng)領(lǐng)域開(kāi)辟出一條差異化突圍之路。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，極兔云倉(cāng)突圍，還有一層優(yōu)勢(shì)，那就是極兔多年來(lái)積累的快遞網(wǎng)絡(luò)布局。

目前，極兔在全國(guó)范圍內(nèi)擁有83個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心及近8000家網(wǎng)點(diǎn)，快遞服務(wù)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)99%以上的縣區(qū)。

有了這一得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，“全國(guó)皆倉(cāng)”或許只是時(shí)間問(wèn)題。

同時(shí)，各快遞網(wǎng)絡(luò)的客戶群，也是極兔云倉(cāng)的潛在客戶群，能否轉(zhuǎn)化，極兔的服務(wù)品質(zhì)口碑起著決定性的影響作用。

曹旭東說(shuō)，極兔人有句話是刻在骨子里的，“在一起，有未來(lái)”。他相信，極兔云倉(cāng)經(jīng)過(guò)極兔人的共同努力，能夠有一個(gè)很好的未來(lái)。