近日，家住閔行區青杉路5弄龍柏五村的居民李女士向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”反映，自家窗口正對著一臺豐巢快遞柜，快遞員分揀投放、居民存取快遞，時常有“砰”的關門聲，有時夜間一兩點還會發出尖銳的聲響，讓她多次從睡夢中驚醒，嚴重影響了她的休息和生活。

一年多來，李女士多次向各方反映和投訴，但豐巢柜依舊在這里沒有挪走。原本是為了便民的快遞柜為何成了“擾民”的噪聲制造器，又為什么多次溝通仍難以挪走？記者前往現場調查。

關門聲尖銳且持續不斷

9月2日下午，記者來到該小區。李女士反饋的快遞柜安裝于居委會所在的樓北側，正對隔壁24號樓，到李女士的窗口直線距離3至4米。記者到時正有快遞員在投遞，不時傳來柜子關門聲。站在李女士家窗口下聽一段時間，就會覺得有些不耐煩。在家里聽也是如此大的聲音嗎？

快遞員正在進行投遞。

帶著疑問，記者來到李女士家中。對著快遞柜的窗口其實與客廳有一段距離，但在記者所在的半小時內，陸陸續續有居民前來取快遞，總有關門的“砰”聲傳來。李女士向記者展示了她用分貝儀測量的記錄，輕則60分貝，重則超過70分貝，有些視頻甚至拍攝于凌晨2時前后，可以想象，長此以往，對人的休息的確會產生不小影響。

為了隔絕這一噪聲，李女士上個月花費一萬多元，更換了面對快遞柜的窗戶。但換上四層隔音窗后，安裝人員和她拿著分貝儀同時測量，關上窗戶的情況下，有人關門時分貝儀上的數字依舊超過了60。據解釋，這類隔音窗對高頻的噪聲隔絕效果較好，但快遞柜關門的聲音屬于低頻噪聲，尖銳且穿透力強，所以效果不大。

安裝隔音窗后測量取快遞關門分貝聲。

龍柏五村整體呈狹長三角形，樓與樓之間間距較窄，公共空間也有限。目前共有4組快遞柜，相比位置更遠一些的另外兩組快遞柜，但位于大門口和李女士家窗口對面的快遞柜使用率明顯要高一些。

記者同時觀察發現，噪聲也因人而異，有的人會把門輕輕推閉后再用力關，這樣聲音就會小很多，但大部分人拿完快遞后習慣性用力一甩，鎖扣合上時受力增大，就出現了“砰”的噪聲。豐巢公司此前曾在柜門內側貼上了靜音貼，但由于噪聲主要由鎖扣產生，效果并不理想。

面對持續不斷的“砰”聲，李女士很苦惱：小區有多個快遞柜可供使用，為什么一定要啟用這個對他們生活影響最大的柜子？或者，為什么不能挪遠一點呢？

老小區治理難題需多方平衡

挪走一個快遞柜，難嗎？實際上，物業和豐巢并不是沒有嘗試過挪走。在居委會所在小樓的背面，能看到澆筑的新水泥和拉出的電線，這是此前李女士投訴后，豐巢本來選擇搬遷的地方。但李女士告訴記者，這一位置離他們臥室較近，擔心挪走后還會有影響，因此叫停了這一次挪動。

物業方和豐巢相關人員則表示，這次澆筑及拉線等操作已經花了不少錢，被叫停后，很難進行下一步行動。那這一選址有事先和居民溝通嗎？物業相關負責人表示為上一任物業經理操作，因此無法核實相應的溝通記錄。居委會書記則認為，不管快遞柜移到什么位置，實際上都是在居民窗口或窗口邊，不管移到哪，相應位置的居民也會一樣有異議。

被擱置的“新選址”。

此外，豐巢柜不僅涉及到居民存取快遞的方便問題，同時和該小區的公共收益也相關。作為一個建成于90年代的老小區，龍柏五村目前也面臨公共收益不足、維修資金短缺的問題，豐巢柜和停車費是小區公共收益賬戶資金的主要來源。

據了解，李女士家附近的這組快遞柜今年8月底合同已到期，到期后還沒有續約。業委會決定9月召開業主大會，由700多戶業主共同投票決定快遞柜的去留以及選址，再與豐巢公司重新簽約。記者查閱相關案例后發現，也有小區通過控制快遞柜的通電時間來解決類似問題。但這一方案也讓豐巢和物業都有所猶豫：快遞超時費用如何計算？居民購買的生鮮如果壞掉向誰索賠？業委會主任和居委會書記表示，相關方案都會在業主大會上進一步討論商議。