“產能優勢與精細化運營是提升網點核心競爭力的引擎，唯有通過產能升級實現長期降本增效、通過加大投入形成差異化優勢、通過精細化運營實現資源利用的最大化，才能贏得客戶滿意。”

2010年，申智新加入韻達網絡，15年間，他帶領韻達遼寧凌海網點從兩個人、一輛車、一個小門店，發展成為50余名員工、2000余平米經營場地、80余家遍布城鄉的門店驛站，擁有自動交叉帶分揀線的優秀網點。

上設備

工欲善其事，必先利其器。對于網點的改造升級，申智新決定從自動化設備入手——“產能提升，才能給客戶信心，也是給我們自己信心。”

2015年3月，凌海網點購入環線交叉帶，結果顯而易見：在投產交叉帶之前，如果要操作2萬票的件量，需要20人左右操作3小時；上了自動化交叉帶之后，只需要10人操作2個小時，效率提高一倍，保證發貨時效。

“上了設備后，我們不需要參與操作和分揀了，只要干好派件和收件就行，比之前輕松多了。”凌海網點小哥侯敏男說，網點給到了大家優惠的政策，支持大家開拓散件以及電商小客戶，“我的收入比之前多了2000元呢。”

為了進一步關愛員工，凌海網點在日常工作中，經常組織員工聚餐，開展團建活動，還在節假日發放米、面、油等生活物資。“申總對我們小哥非常重視，他的關心讓我們小哥在外邊跑得更安心。”凌海網點小哥李燕國說。據統計，凌海網點三年以上老員工占員工總數的90%以上。

建末端

末端門店驛站是網點降低派送成本、提高服務與時效的關鍵。早在2013年，凌海網點就開始逐步布局末端門店驛站。申智新介紹，這些年，凌海網點建設了80多家門店驛站，其中市內50多家，鄉鎮20多家，無人驛站2個，快遞柜加蜜罐總計17組1000多個格口。“為了進一步服務好客戶，我們還在一些門店驛站上線智能燈條系統，提升包裹定位效率；與十多家超市合作，設置寄遞服務點，讓客戶取件寄件更方便。”

走進韻達遼寧凌海福興家園小區門店驛站，一面面無人快遞柜整齊排列。劉洋夫婦是這家門店的業務員，夫妻倆一人做上門攬派服務，一人負責快件投柜。

“門店是24小時開放的，有完善的監控設備，一個快遞柜格口對應一個快件，客戶可以根據自己的時間靈活取件。我們店每天的入庫量在500至600票。” 劉洋說。

對于目前的工作狀態，劉洋妻子的直觀感受是“自由”，劉洋的體會則是“安心”：“有了蜜罐快遞柜，我們送件基本不需要自己操心。另外，我有了更多的時間滿足客戶的個性化需求，也能夠專注于上門攬收服務。目前，我每天能收100-200件散件，比原來能多收100余件；我的收入也達到了上萬元，比原來翻了一倍！”

優服務

有了智能化設備，小哥也騰出了手，優化、升級快遞服務便擺在了凌海網點的日程上。申智新要求，一定要重視商家、合作方的訴求，對客戶需求，立即響應解決，確保客戶滿意度。

韻達凌海網點客服團隊

距離凌海市區70公里的鄉鎮，有一家發巧克力等禮品的客戶某公司。2017年，通過朋友介紹，申智新與某公司達成合作。合作后，申智新發現，每逢節日活動期間，某公司車間工作人員即使加班加點，貨物也操作不出來，一定程度上影響了客戶店鋪評分。

2018年“618”，申智新主動提出幫助客戶打包，那幾天，他每天帶領公司小哥上門無償幫助客戶打包、貼單、裝車，每天都干得汗流浹背，氣喘吁吁，最終快速、高效地完成了旺季發貨任務。“韻達小哥樸實、善良、肯干，更堅定了我與他們合作的信心。”某公司發貨負責人劉先生說。現在某公司95%的發貨業務都交與了凌海韻達。

為了進一步提升客戶滿意度，申智新要求，網點物流班車始終保持待命狀態，保證運輸時效穩居當地前列；客服要在5分鐘之內回復客戶提出的問題，并給出初步方案。

“想做好網點，就必須始終緊跟韻達總部的發展步伐，做到客戶放心滿意、網點提質增效、小哥穩定增收。”申智新如是說。