中通全網積極賦能小哥，“贏戰”最后一公里，涌現出一批思維創新、服務創新的業務之星。他們在收件拓客、按需上門、商業疊加等方面取得突破，提升了中通服務質量的同時，也增加了收入。中通之聲推出全國各地“業務之星”小哥的系列分享，向他們學習，為他們點贊。

“商貿城導航”“朋友圈嚴選賣家”“靠譜中通小哥”……這都是屬于何靖的專屬稱呼。

何靖

34歲的何靖是貴州中通貴陽西南商貿城網點的快遞員，扎根商場8年，他跑出了一根業務不斷上揚的“曲線”：散件日均近200票，客戶留存率92%，老客戶貢獻率80%，月收入較八年前翻了兩番。

“他做事，我們放心”

“何師傅比導航更懂商貿城！”經營箱包生意的王老板早上7點掀開倉庫卷簾門時，何靖已蹲在地上封裝五個待發包裹。

近年來，快遞行業競爭激烈，當大家壓低價格搶單時，何靖選擇把時間花在細節上。

5區的化妝品店需要雙層氣泡膜、13區的女裝店每天下午4點半準時發貨、走左邊的電梯人少速度會更快……面對商貿城密集的商鋪和復雜的動線，何靖練就了“一步到位”的本領，哪家商戶趕著發貨、哪家需要防水袋、哪家需要加厚紙箱，他都了然于胸。

“做這行，歸根結底拼的就是服務與信任，和客戶處成了朋友，還愁客戶流失嗎？”何靖說。

日常工作中，何靖還幫鞋服店老板調整發貨時間避開高峰期，給老客戶整理月結運費清單，遇到客戶直播他還幫忙處理售后……這些“額外服務”看似瑣碎，卻讓客戶省心又省錢。

8年間，何靖與客戶們從陌生到熟悉，甚至客戶忙時都找他守店。如今，何靖的老客戶留存率超九成，散件日均近200票，收入也從原來五六千元提升到月入過萬，其中70％的收入來自散件。

“何師傅報價未必最低，但他做事我們放心。”一位合作五年的鞋店老板這樣說。

朋友圈的“嚴選賣家”

“我微信好友有3200多人，其中60%都是精準客戶。”何靖說。

為了更好地維系和商鋪的關系，何靖還想出了一招——從2021年起，他把朋友圈化作“云端商城”，在朋友圈幫忙推廣商貿城商戶的鞋服、化妝品、小家電等各類商品。

平日，何靖的微信消息提示音此起彼伏，他始終耐心解答關于商品的疑問，促成了一筆又一筆交易，成為商家與客戶之間不可或缺的可靠紐帶。

何靖也為朋友圈發布的商品嚴格把關——每雙鞋寄遞前都仔細查驗車線走針是否工整，每件衣服都認真檢查吊牌水洗標是否規范，商戶們也慢慢發現，經何靖朋友圈推薦的貨品退貨率竟然只有1%。

何靖獲評“五星快遞員”

“快遞不是簡單的收派件，而是一種信任。”8年間，何靖從青澀小伙變成何師傅，但清晨7點掃碼槍的“嘀嘀聲”始終未變，“只要商貿城的卷簾門還響，我的三輪車就會準時到。”何靖說。