4月28日晚，圓通速遞（600233.SH）發布2024年年報。公告顯示，公司2024年，公司實現營業收入690.33億元，同比增長19.67%；實現歸母凈利潤40.12億元，同比增長7.78%。其中，快遞業務實現歸屬于母公司股東凈利潤43.07億元，同比增長12.16%。

2025年第一季度，圓通速遞實現營收170.60億元，同比增長10.58%；歸母凈利潤8.57億元。據業內人士介紹，2025年一季度快遞行業價格競爭較為激烈，在2024年旺季價格未有回暖的前提下，行業單價持續下行，同時在2024一季度行業單價和自身盈利高基數的情況下，公司能在2025年一季度依然取得相對平穩的經營業績，實屬不易。

業務量方面，在較為激烈的市場競爭下，圓通堅定深耕快遞主業，推進數字化轉型和智能化發展，近年來的快遞業務完成量亦取得了亮眼的成果，整體規模加速擴張，服務質量持續改善。2024年，公司全年快遞業務完成量達265.73億件，同比增長25.32%，超出行業平均增速3.8個百分點； 2022年至2024年，公司業務完成量分別為174.79億件、212.04億件、265.73億件，業務規模持續、穩定提升。2025年第一季度，圓通快遞業務完成量67.79億件，同比增長22%。據相關人士介紹，得益于近年來數字化、智能化的管理，圓通管理效率、服務質量和客戶體驗等綜合實力顯著改善，加盟網絡健康度優于同業，2025年3月日均件量實現近8600萬單，在2024年的基礎上進一步擴大了和后排企業的差距超1300萬單。

綜合來看，2024年，圓通的業務規模、核心業績與運營水平持續向好，在多方面均取得了亮眼成績。公司一方面緊抓人工智能發展機遇，不斷深化公司數字化、智能化水平，增強自身綜合競爭力，實現客戶體驗、服務質量提升，以及經營管理穩健；另一方面，持續探索國際化市場，以空間拓展創造市場增量。

智能化賦能舉措再升級 

2024年，人工智能技術加速發展，各種數據大模型的問世給產業智能化升級帶來新的可能性，也給快遞行業的數據價值挖掘帶來了可落地的突破口。作為快遞行業數字化轉型的標桿，2024年圓通創新應用自然語言理解、機器視覺、語音識別、地圖技術、人機交互、大模型等前沿科技，實現了人工智能技術與數字化系統的深度融合，并結合業務全流程應用場景，在領先的數字化應用基礎上，全面轉向和推進智能化升級。

圓通此前在互動平臺上稱，2025年2月，公司完成了DeepSeek-R1的本地化部署，依托DeepSeek大模型在語義理解、邏輯推理和策略優化等方面的技術優勢，公司穩步推進AI技術在客戶服務、路由調度等業務場景中的適配及落地，并優化迭代了“智能客服”“智能路由”等系統應用，推動業務運營實現實時監控、精細考核、動態調整與智能決策，對降低客服和運能等成本，以及提升服務質量、改善客戶體驗等均具有積極影響。內部人士介紹說，圓通是快遞行業內首家完成AI模型本地部署且已有成熟應用的企業，未來還將繼續加大在AI技術上的投入，探索AI在業務場景的多元應用，內部已成立多個項目組，針對業務場景積極開發應用，旨在通過AI賦能，進一步提升全網管理能力。

同時，圓通在年報里面也提到，圓通研發并升級了物流行業首款落地的垂直大模型智多星（“YTO-GPT”），全面降低了全網數字化工具學習和應用的難度、成本，進一步釋放數據要素價值，促進公司業務運營實現實時監控、發道精細考核、智能決策，全網管理水平顯著提升。具體來看，圓通以智能化技術賦能精益化管理，覆蓋了從攬派到運輸再到客戶服務的全鏈路快遞操作流程，全面促進提質降本增效。

在攬派層面，公司持續優化智能攬派系統，通過動態數字地圖技術驅動攬派路由智能規劃，提升業務員履約率，并基于語音識別、圖像識別等技術，結合客戶畫像標簽，智能化生成個性化攬派策略并精準觸達，以滿足客戶精準化、差異化服務需求；在運輸層面，公司建立健全智慧路由系統，可根據歷史訂單量、成本等要素實時、動態計算和優化路由調整方案，進一步促進運輸成本下降，提升干線運輸時效；在客服層面，公司持續優化“客戶管家”系統模塊，不斷提升智能客服系統的響應能力，實現各環節智能化水平的不斷提高，減少人工客服介入，顯著提升服務效率，持續優化服務品質。

以上多個環節的智能化升級為公司的時效提升、成本管控、服務質量優化等提供了有效抓手。年報顯示，2024年，公司快件遺失率同比下降超47%，虛假簽收率同比下降近28%，公司單票運輸成本0.42元，同比降幅9.41%；單車裝載票數同比提升近12%，全程時長同比下降1.34%，運輸時效穩步優化；重復進線率同比下降42%，客戶滿意度進一步提高。

圓通持續加碼數字化與標準化建設，通過客服、財務、人資等核心系統的迭代升級，全面推動加盟網絡智能化發展，提高經營管理能效，全網市場護城河日益深化。除此之外，圓通的智能化應用還與業務拓展深度協同。公司構建并持續完善數字營銷中心，多維分析市場營銷數據，深度挖掘潛在客戶，賦能全網市場拓展和市占率的穩步提升。2024年，圓通散單和逆向物流快件同比增長超70%。

國際化布局持續釋放增長潛能

除了以智能化發展提升運營效率，圓通還加速國際化布局。近年來，圓通持續踐行國際化發展戰略，緊跟跨境電商、華人企業和“一帶一路”發展趨勢，積極布局海外市場。

據了解，圓通全面升級國際產品體系，拓展增量國際物流市場，搭建覆蓋集貨發運、干線運輸、清關轉運、末端派送等一體化、一站式的服務鏈條，拓展增量國際物流市場。截至目前，公司國際業務服務網絡現已覆蓋6個大洲、150多個國家和地區。

跨境電商近年來是快遞企業的兵家必爭之地，2024年6月，商務部、國家發展改革委等九部門發布《關于拓展跨境電商出口推進海外倉建設的意見》，跨境電商與跨境物流建設成為重點，進一步助力快遞物流企業拓展國際市場。

在此背景下，圓通利用自身資源優勢，通過自有全貨機機隊與包機資源協同布局，靈活配置航空運力資源，持續強化覆蓋亞洲全域、東歐核心區域的優質航線布局，現已累計開通150多條貨運航線。在做精做專中日、中澳、陸臺等優質線路同時，持續開拓布局中東、東歐等重點國家、地區的服務網絡。

哈薩克斯坦是圓通在“一帶一路”沿線的重要布局地區，2024年6月，圓通聯合哈薩克斯坦國家郵政，首次開通中哈跨境快遞物流業務，幫助跨境電商商家及消費者享受更優質的跨境物流服務。雙方還聯合設立合資企業，旨在在哈薩克斯坦及中亞地區打造現代高效的快遞物流網絡，計劃于今年在阿拉木圖州啟動分揀中心的建設工作。今年4月，哈薩克斯坦總統哈斯穆-卓瑪爾特·托卡耶夫會見圓通速遞董事局主席喻渭蛟，托卡耶夫總統指出，哈郵與圓通的合作不僅促進了哈中兩國經貿合作，也為國際商業伙伴關系樹立了典范。

圓通與哈郵的合作已經展現出示范效應，今年4月，巴西郵政（Correios）董事兼總經理朱莉安娜·皮科利·阿加特、金磚國家新開發銀行主權業務局項目負責人田禾等一行考察調研圓通速遞上海總部。巴西郵政詳細了解了圓通速遞發展歷程與全球化布局戰略，特別是數字化、智能化的實踐成果，雙方初步達成合作意向，將著力推進業務雙向互通、數字化管理、新能源技術應用等領域合作。此次合作將為新興市場物流基建合作打造新模式，共同助力跨境快遞物流和供應鏈業務。

整體來看，2024年，圓通速遞以創新科技為引擎，用全球網絡當基座，交出了一份量質齊升的答卷。公司表示，未來將繼續深化人工智能業務場景的融合，在智慧運營、無人配送、智能客服等領域持續突破創新；同時，以“一帶一路”為軸線，加密國際航線，拓展海外倉布局，構建“國內國際雙車道”的物流發展新生態。