導(dǎo)語：標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的重要手段。自2024年以來，網(wǎng)點(diǎn)招商發(fā)展中心大力推進(jìn)全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，助力網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營，展現(xiàn)專業(yè)形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。為此，我們特別開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化欄目，分享全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的優(yōu)秀典型案例，賦能網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。清晨六點(diǎn)，天蒙蒙亮，位于浙江省桐廬縣環(huán)城西路123號的韻達(dá)網(wǎng)格倉已是一片繁忙景象。傳送帶飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)個(gè)包裹被準(zhǔn)確無誤地送入各自的格口。
“以前啊，都是手工分揀，經(jīng)常要忙到上午八九點(diǎn)才能把包裹分完。”業(yè)務(wù)員黃少濤一邊熟練地整理包裹，一邊回憶道，“現(xiàn)在好了，有了這套翻板機(jī)，182個(gè)格口，效率提高了不止一倍！”
黃少濤所說的“翻板機(jī)”，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄒航飛在2024年8月引進(jìn)的自動(dòng)化分揀設(shè)備。這是韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要一步。在鄒航飛看來，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅是快遞網(wǎng)點(diǎn)的“必修課”，更是提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
在韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，首先從“硬件”入手。去年8月份，鄒航飛引進(jìn)了一套先進(jìn)的翻板機(jī)分揀設(shè)備，182個(gè)格口實(shí)現(xiàn)了包裹直分到一線快遞員。“以前需要4個(gè)小時(shí)才能操作完的包裹量，現(xiàn)在2個(gè)小時(shí)就能搞定，快遞員出門派送的時(shí)間也提前了。”鄒航飛介紹道。
除了升級分揀設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)還采購了一批全新的三輪車，替換以往的老舊派送車輛。嶄新的韻達(dá)三輪車，不僅提升了企業(yè)形象，也讓韻達(dá)小哥們派送包裹更安全、更便捷。
“在末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，我們還率先在桐廬當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了第一家韻達(dá)形象旗艦店，為客戶提供更舒適、便捷的寄遞服務(wù)體驗(yàn)。” 鄒航飛說。
走進(jìn)韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)，變化隨處可見——網(wǎng)點(diǎn)地面干凈整潔，物品擺放井井有條，墻上掛著醒目的操作規(guī)范和安全提示。員工們統(tǒng)一穿著印有韻達(dá)LOGO的工作服，精神飽滿。
“我們每天都有安全員巡視，從員工著裝到場地清潔，再到制度牌的檢查，每一項(xiàng)都不能馬虎。”鄒航飛介紹說，“一開始也有人不理解，覺得麻煩，但時(shí)間久了，大家慢慢就習(xí)慣了，也體會(huì)到了標(biāo)準(zhǔn)化帶來的好處。”
網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅優(yōu)化了內(nèi)部管理，還顯著提升了客戶滿意度。桐廬盛產(chǎn)茶葉、豆干等特色產(chǎn)品，并聚集了圍巾、百貨、文具等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，這些都是電商平臺的熱銷商品。對于客戶而言，選擇物流合作服務(wù)商時(shí)最看重的是時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量。而韻達(dá)憑借高效的分揀速度和精準(zhǔn)的服務(wù)策略，贏得了越來越多客戶的青睞。
值得一提的是，鄒航飛還對客戶服務(wù)進(jìn)行了精細(xì)化升級。通過分析每個(gè)客戶的打包完成時(shí)間，合理安排快遞員上門攬收，確保客戶包裹第一時(shí)間發(fā)出。“現(xiàn)在客戶基本都會(huì)選擇韻達(dá)，因?yàn)槲覀兊臅r(shí)效快、服務(wù)好。”鄒航飛自豪地說。
在追求卓越服務(wù)的道路上，韻達(dá)浙江新桐廬縣網(wǎng)點(diǎn)始終走在了探索前沿。目前，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)引進(jìn)了一臺無人車進(jìn)行測試使用，未來計(jì)劃引進(jìn)更多無人車，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。
“在未來，我們將持續(xù)夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者帶來更多便利，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。”站在寬敞明亮的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，鄒航飛對未來充滿信心。
