日前，山東一名大學生網購了一卷標注為“100只裝”的垃圾袋，收到貨后逐一清點發現僅有38只，與宣傳數量相差62%。

她表示，她每次網購的都是標注100只的垃圾袋，但很快就用完了。這次她和舍友購買了600只垃圾袋，到手感覺分量不對勁，于是逐一清點，發現實際數量遠低于宣傳數量，標注100只，實際只有38只。事后聯系商家，僅獲得部分退款。

北青報記者調查發現，此類“數量縮水”在網上銷售的日用小商品中不是個案。記者隨機選取10家電商平臺銷量靠前的垃圾袋，發現標注“100只裝”的產品價格從6.9元至19.9元不等，部分商品評論區充斥著關于“數量不足”“數量虛高”的投訴。

不僅是垃圾袋，其他網購的日用小商品也在存在“缺斤短兩”的情況：網友李先生網購的一次性手套，實際數量比商品標注少了一半；浙江臺州一消費者購買了500根棉簽，實際上只有412根；標注100抽的紙巾，只有76張等等。似乎此類“數量縮水”現象，在電商平臺的日用品領域已成行業潛規則。

根據統計，2024年全國消費者協會受理的投訴中，因計量問題導致的投訴占全部商品類投訴的0.84%，相較前一年有所上漲。

市場監管總局發布的《定量包裝商品計量監督管理辦法》明確規定，商品的生產者、銷售者應當在商品包裝的顯著位置正確、清晰地標注定量包裝商品的凈含量，計數定量包裝商品短缺個數不能超過標注數量的1%。

上述日用小商品的生產或銷售者的行為已經明顯違反了相關規定，并且權責明確，為何這類現象沒有消失、投訴不降反升？

“一卷垃圾袋、一盒棉簽可能就幾塊錢，我要想證明它量少，得花大量的時間。有那時間和精力，我干點什么不好，為什么要跟這幾塊錢糾纏？大不了下次不在這家買了。”一位被“缺斤短兩”的消費者說。事實上，正是因為該類日用小商品的維權成本相對于商品價格來說更高，讓很多消費者都自認倒霉。

調查中，北青報記者發現，也有消費者堅持“較真兒”，找商家維權，但很多商家只是退差價或部分退款，也有商家認為這些消費者想要“薅羊毛”，拒絕退款。

還有商家以“發錯規格”“機器設定誤差”等理由推脫責任。有消費者購買6卷垃圾袋，標注每卷100只，實際清點發現每卷僅53到56只。溝通中，該店客服反而質疑消費者清點的數字，因為“機器設定為55只”。這種回復也反映出，部分商家是故意“缺斤短兩”。

多位市場分析人士接受記者采訪時表示，很多日用小商品單價低，大多只有幾塊錢，但是一份的數量卻比較多，在這個基礎上，少個百分之二三十，商家覺得絕大部分消費者不會察覺。

記者調查發現，價格低是這類網售小商品的關鍵優勢，一些商家既想打贏價格戰，又要有利潤空間，往往會采用標注虛假商品數量等方式。有消保人士認為，想要解決這個問題，還要各方一起努力。

一方面，消費者在選購時，不要一味求低價。另一方面，如果遇到缺斤短兩的情況，還是要積極維權。

有律師接受北青報記者采訪時表示，商家如果缺斤短兩嚴重，也符合法律中對欺詐的認定。根據消費者權益保護法第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。

平臺也需要加大監管。有學者建議，平臺應建立嚴格的商家入駐審核機制，對頻繁出現商品重量、數量不符等問題的商家，限制入駐或者采取懲罰措施，同時，應定期對平臺上銷售的商品進行抽檢。

此外，監管部門也要加大監督檢查力度，明確電商平臺銷售商品的計量、包裝等規范，以及采取行政處罰措施，提高屢教不改商家的違法違規成本。