DeepSeek首個大型商業(yè)化應(yīng)用項(xiàng)目落地——吉利汽車宣布與DeepSeek進(jìn)行深度融合，力圖將最新的人工智能技術(shù)在汽車行業(yè)做商業(yè)化應(yīng)用落地。吉利找的應(yīng)用方向是：智能交互——通過人工智能為用戶提供更智能的車輛控制、主動對話與售后服務(wù)。
憑借更低的研發(fā)成本與應(yīng)用門檻，DeepSeek的出現(xiàn)及火爆，為市場開啟了人工智能大規(guī)模商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的可能與空間。
由此，現(xiàn)在也到了去系統(tǒng)思考人工智能技術(shù)在未來消費(fèi)零售行業(yè)的商業(yè)化應(yīng)用前景與可能性了。
拋磚引玉，《商業(yè)觀察家》為此也總結(jié)了以下三個潛力方向。
千店千面
《商業(yè)觀察家》在DeepSeek火爆之際，也采訪了多位市場人士，交流人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用價值。
在顧客服務(wù)層面，一些市場人士稱，DeepSeek展現(xiàn)的人工智能技術(shù)進(jìn)展是顛覆性的，“過去，零售決策是人在做，零售企業(yè)相當(dāng)大一部分工作都是在想辦法去優(yōu)化對人（消費(fèi)者）的影響力。但未來，AI可能會代替人（消費(fèi)者）做很多購物決策，那么，AI決策的時候，賣場的陳列形式、動線、營銷滿減，甚至是'套路'等等這些針對消費(fèi)者、試圖去影響消費(fèi)者行為的一些傳統(tǒng)工作內(nèi)容與流程，可能就被AI顛覆與重構(gòu)了。零售企業(yè)不再是與某個消費(fèi)者做生意、做交易、做營銷與做服務(wù)，而是與人工智能來做交易、做生意。”
在零售運(yùn)營方面，AI則可能會帶來生產(chǎn)力水平的提升。
實(shí)際上，從一些新冒出來的零售業(yè)態(tài)，已經(jīng)能看到一些最新數(shù)字化技術(shù)、軟件技術(shù)在零售運(yùn)營層面的落地與提升了。
比如前置倉生鮮業(yè)態(tài)，如果去看國內(nèi)的一些前置倉生鮮企業(yè)所經(jīng)營的前置倉，會發(fā)現(xiàn)它們倉內(nèi)的整個運(yùn)營流程都已經(jīng)數(shù)字化了，倉內(nèi)的員工就像“機(jī)器人”一樣做一些“機(jī)械化”的工作。系統(tǒng)分發(fā)訂單、標(biāo)準(zhǔn)化分割每一個工作流程環(huán)節(jié)、每個環(huán)節(jié)設(shè)置任務(wù)并計(jì)效，員工按照機(jī)器“提示”去完成每一個工作流程環(huán)節(jié)，不用“自主思考”。
機(jī)器指導(dǎo)人工作，“人機(jī)一體”。
它的好處是什么？
用工量減少了，勞動效率提升了。
一個1000平米左右的前置倉所經(jīng)營的商品品項(xiàng)數(shù)與訂單量，當(dāng)下差不多就相當(dāng)于一家大賣場門店。大賣場傳統(tǒng)上需要一百多位員工來負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的日常運(yùn)營，但在一個前置倉內(nèi)，包括分揀員在內(nèi)只需要20多位員工（不包含到家配送騎手）。
它的壞處是什么？
工作變得枯燥。冷冰冰的缺乏人情味、缺乏溫度，而這種“冷冰冰”最終也會傳遞到消費(fèi)端。
在連鎖復(fù)制層面，《商業(yè)觀察家》認(rèn)為，人工智能也有可能帶來顛覆性的改變，甚至是改變連鎖的傳統(tǒng)定義。
連鎖，過去的定義就是標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制擴(kuò)張。只有標(biāo)準(zhǔn)化的東西，復(fù)制才快，才能連鎖。
但是，標(biāo)準(zhǔn)化的東西發(fā)展到一定階段后，消費(fèi)者會不喜歡，難以更好地刺激市場，進(jìn)而增量市場空間難做。不同的街道、不同的城市都是一樣的門店、一樣的東西、一樣的服務(wù)，在消費(fèi)端就難以產(chǎn)生興奮感。
那么，人工智能有可能帶來什么改變呢？
它有可能真正實(shí)現(xiàn)“千店千面”——通過一店一面的“個性化”零售來滿足消費(fèi)者的個性化需求，從而改變連鎖的傳統(tǒng)定義。
即根據(jù)每個商圈，做好商圈內(nèi)的精準(zhǔn)消費(fèi)畫像、精準(zhǔn)需求洞察、精準(zhǔn)訂貨、精準(zhǔn)商品研發(fā)、精準(zhǔn)潮流把控、精準(zhǔn)供需連接與匹配、精準(zhǔn)服務(wù)，中間則是柔性供應(yīng)鏈，以及供應(yīng)鏈的垂直模塊化。把上下游整個鏈條串起來的則是更智能化、更自動化、更具成本優(yōu)勢的數(shù)字化技術(shù)，或者說工具。
這樣才能更好地去滿足消費(fèi)者的個性化、碎片化需求，兼顧規(guī)模優(yōu)勢與個性化經(jīng)營——既然每個消費(fèi)者都不一樣，沒有完全相同的兩個人，那么，連鎖理論上也可以讓每個商圈的門店也都不一樣，同時，還能有規(guī)模效應(yīng)，給消費(fèi)者一個更好的價格。
“千店千面”過去難以實(shí)現(xiàn)的瓶頸點(diǎn)則在于：技術(shù)（工具）不成熟、技術(shù)應(yīng)用成本高，以及如何平衡標(biāo)準(zhǔn)化（規(guī)模化）與個性化的成本差異。即要更好滿足個性化需求會增加成本（全國鋪同一款商品的生產(chǎn)及流通成本低），那么，這個成本會有多大？誰來承擔(dān)？（供應(yīng)商還是零售商），不同時期、不同技術(shù)水平下，就可能有不同答案。
以DeepSeek代表的人工智能技術(shù)的最新進(jìn)展，既打開了一個人工智能技術(shù)低門檻化的應(yīng)用空間，也意味著這是大數(shù)據(jù)行業(yè)的一次產(chǎn)業(yè)升級——以前不夠智能、不夠精準(zhǔn)、比較粗放、效率較低。現(xiàn)在是深度推理，高度智能，快速自動化響應(yīng)，垂直、廉價與專業(yè)。從“大”升級到了“專”、“精”、“好”。
這就為“千店千面”的破局帶來了一定的可能性。
新硬件
軟件業(yè)與硬件業(yè)是相輔相成、互為促進(jìn)的。沒有個人電腦（硬件），就沒有軟件業(yè)支撐出來的互聯(lián)網(wǎng)。沒有智能手機(jī)，也就沒有移動互聯(lián)網(wǎng)，沒有更大規(guī)模的軟件應(yīng)用市場，比如美團(tuán)、拼多多、抖音等的做大與出現(xiàn)。
同時，人們也會因?yàn)橥嬉粋€游戲軟件，而去買一臺更好的個人電腦。為了直播效果，而去“升級”一臺更好的手機(jī)硬件。
人工智能也是一樣，它的出現(xiàn)及持續(xù)壯大，需要新的硬件承載平臺，比如像機(jī)器人、無人機(jī)等等。它自身的突破也會帶來硬件的升級與提升，比如人工智能的強(qiáng)大也可能會讓消費(fèi)者從功能性家電家居產(chǎn)品使用升級到智能家電與家居。
所以，人工智能對于中國經(jīng)濟(jì)來說，它的發(fā)展不單是軟件業(yè)市場的擴(kuò)容問題，還意味著一個新的硬件市場，或者說硬件升級市場的出現(xiàn)。
這對于零售業(yè)來說，就既需要思考如何去賣新的智能硬件，比如賣機(jī)器人、智能廚具、智能家居等，是通過賣硬件賺錢，還是通過賣服務(wù)賺錢等等。
因此，要去把握市場前沿信息，抓準(zhǔn)潮流趨勢，來提前布局產(chǎn)業(yè)鏈。
也需要重新思考，賣場內(nèi)既有的硬件平臺是不是匹配未來智能化商業(yè)的發(fā)展，既從運(yùn)營效率角度思考，也從更好的用戶體驗(yàn)角度思考。
比如賣場運(yùn)營需不需要增設(shè)新“硬件”來提運(yùn)營效率？需不需要機(jī)器人與消費(fèi)者互動？賣場內(nèi)有那些“硬件”領(lǐng)域可以智能化、可以計(jì)算機(jī)化？以及有哪些硬件領(lǐng)域的提升有可能帶來用戶體驗(yàn)的提升，能引爆消費(fèi)者的熱情？
就像零售業(yè)過去從柜臺式售賣形態(tài)走向開架式售賣形態(tài)，所引爆的那輪消費(fèi)熱情，進(jìn)而帶來那波連鎖化、規(guī)模化發(fā)展機(jī)遇一樣。
小空間
人工智能、智能化的應(yīng)用勿貪大，需要小切口、小空間去應(yīng)用。
臺式電腦“智能”之所以普及，是因?yàn)樗粦?yīng)用在消費(fèi)者辦公桌上的那一小塊空間，智能手機(jī)的快速普及也因?yàn)樗徽加孟M(fèi)者的口袋與手掌空間。而智能家居那種宏大敘事，空間太大，搞了多年，到現(xiàn)在為止，也沒有在中國家庭中規(guī)模普及，市場規(guī)模依然較小。
因此，對于零售業(yè)來講，不要著急把整個賣場空間智能化，而是要找到一個小空間、小切口來應(yīng)用人工智能。
“應(yīng)用”重要的是精準(zhǔn)抓準(zhǔn)一個痛點(diǎn)來做提升，簡單、聚焦才能持續(xù)與深入，匹配人工智能所帶來的垂直化、專業(yè)化發(fā)展潮流。而不是為了應(yīng)用而去應(yīng)用。
想想消費(fèi)者現(xiàn)在逛賣場與不逛賣場最直接的那個原因是什么？消費(fèi)者是因?yàn)轷r度，還是溫度來線下賣場？線下賣場的商品信息豐富度永遠(yuǎn)比不過無空間限制的線上，但人工智能帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)并不是比“多”，而是比“精”。
想想消費(fèi)者身上還有那個“小空間”有可能裝下零售商的“軟硬件”，零售商可以填補(bǔ)這個小空間？通過人工智能，零售商能為消費(fèi)者帶來新的想象力？視覺、聽覺、觸覺，還是味覺？
最后想想實(shí)體賣場的意義是什么？把賣場內(nèi)每平米空間、每個角落的意義、每位員工的價值、與顧客的每次交互可能，都回到本初與“空白”狀態(tài)，刨除已有慣性，再重新思考一遍。
